© 2020 Your company
Библиотека видео-уроков
Годовой программы Говори. Влияй. Управляй
3 сезон: организационная психология
3 сезон: организационная психология
Глава 1: Основы управленческого общения
Глава 2: Собеседование. Коммуникации для успешного найма
Глава 3. Финансы. Денежные коммуникации
Глава 4. Эффективность команды. Развитие.
Глава 5. Конфликты, увольнения, бывшие сотрудники
Глава 6. Сильный личный бренд руководителя
Глава 7. Блок для HR
Библиотека: конспекты
- Из чего складывается навык управленческого общения;
- Можно ли освоить этот навык;
- Чем руководствоваться и что делать, чтобы его развить.
Глава 1.
Основы управленческого общения
- Разница между влиянием и властью;
- Виды старших в организации;
- Концепция диады: фундаментальная концепция отношений с сотрудником;
- Базовые системные законы взаимоотношений: принадлежность, иерархия, баланс "давать и брать".
- Почему так сложно в диалоге придерживаться цели и что с нее сбивает;
- Как происходит подмена/потеря цели;
- Как быть твердым, но гибким, если цель необходимо сменить.
- Чек-лист "Откуда у сотрудника берутся цели";
- Что такое совпадение целей сотрудника и компании;
- Как определить истинную цель/интерес сотрудника в ситуации;
- Как действовать, если его цель неприятна или вам невозможно с ней согласиться.
- Где мы теряем креатив в people-менеджменте;
- Алгоритм разработки хорошего решения;
- Как убедиться в том, что решение действительно "хорошее, подходящее".
- Навык донесения смысла;
- Что мешает руководителю донести сотруднику смысл решения или задачи;
- Форматы донесения смысла;
- Что хорошо влияет на понимание сотрудника ваших смыслов.
- В чем основная сложность увидеть реальную реакцию сотрудника;
- Как руководитель может развить этот навык;
- Какова ответственность сотрудника за восприятие и реакцию. И почему важно не терять из вида этот фактор.
- Ретроспектива 5 основных страхов и убеждений, блокирующих навык управленческого общения.
- Варианты антидотов, чем себе помочь.
Глава 2.
Собеседование. Коммуникации для успешного найма.
- Что такое управленческие коммуникации с рынком труда;
- «Площадки» для коммуникаций: социальные сети и... есть ли альтернативы?
- Виды основных важнейших коммуникаций для руководителя;
- Рекомендации и ошибки в коммуникации с рынком.
- Почему переманивания на самом деле не существует;
- Что ожидают топ-специалисты от этого процесса;
- В чем экологичность переманивания: для кандидата, для компании хантера и для конкурента;
- Техника безопасности переманивания.
- Виды собеседований и распределение ответственности в оценке;
- Что помогает конкурировать за кандидата на собеседовании;
- Неэффективные посылы руководителя кандидату;
- Список вопросов на собеседовании для продажи вакансии.
- В чем опасность неверного отказа?
- Как отказывают «красавчики» работодатели?
- Как монетизировать базы «неподходящих кандидатов».
Глава 3
Финансы. Денежные коммуникации
- Введение в задачу Денег;
- Чек-лист основных «денежных» коммуникаций;
- Как сформировать правильную позицию к управленческому общению про деньги.
- Как коммуницировать философию оплаты труда;
- Как коммуницировать заработную плату кандидату.
Продолжение темы денег:
- Как коммуницировать заработную плату на оффере;
- Как коммуницировать при выдаче заработной платы.
- Природа и причины изменений заработной платы сотрудников;
- Где могут быть изменения: пересмотр заработной платы, вычеты и т.д.;
- Спонтанные премии: причины, ожидания и реальность;
- Функции премии и ошибки вознаграждений;
- Как коммуницировать ежемесячные результаты переменной части по KPI;
- Штрафы, вычеты, санкции – как максимально эффективно построить управленческое общение.
- Как презентовать сотруднику повышение заработной платы;
- Почему дополнительные деньги не являются повышением заработной платы;
- Как объяснить понижение заработной платы.
- Как давать деньги в долг от компании;
- Деньги сотрудника от альтернативной занятости;
- Деньги за дополнительные задачи;
- Сотрудник недоволен своей ЗП.
Глава 4
Эффективность команды. Развитие.
- Из каких элементов состоит эффективность сотрудника;
- С какими проблемами эффективности мы сталкиваемся;
- Причем тут управленческое общение – какой вклад;
- Командная эффективность VS Личная эффективность.
- Какие уровни делегирования существуют;
- Как делать большое делегирование – должностных обязанностей и продукта на должности;
- Как делегировать исполнение, задачу, цель и ответственность;
- Как делегировать задачу команде.
- Чем дисциплина отличается от ответственности;
- Пример дисциплинарной беседы;
- Психологическая структура ответственности: как она формируется и как развивается;
- Создание договоренностей как основа ответственного поведения.
- Что такое обратная связь и зачем она нужна;
- Что мешает руководителю давать обратную связь;
- Что мешает сотрудникам принимать обратную связь;
- Радикальная прямота;
- Обратная связь ОРИП;
- Как поддерживать культуру обратной связи.
- Что делать, если вы видите потенциал сотрудника «он может больше»;
- Как говорить с сотрудником, чтобы он пошел на следующий уровень эффективности;
- Как сохранить границы "руководитель – сотрудник" в вопросе развития потенциала;
- Как оставить ответственность за развитие потенциала на самом сотруднике.
- Лояльность, вовлеченность, удовлетворенность – в чем разница?
- Роль диалога в вопросах вовлечения;
- Примеры вовлекающих коммуникаций;
- Как не переборщить с вовлечением словом.
- В чем ценность задачи «признание достижений»;
- Денежное и неденежное «признание достижений»;
- В чем сложность и риски признания достижений;
- Примеры эффективных диалогов;
- В чем особенность - признавать достижения команды.
Глава 5
Конфликты, увольнения, бывшие сотрудники
- Что такое опыт сотрудника? Employee Experience (EX);
- Как понимать, что сотрудник переходит на стадию – «высвобождение из компании»;
- Какие коммуникации нам предстоит освоить?
- Как брать обратную связь об удовлетворенности в диалоге?
- Как сказать о несоответствии должности (ставке)?
- Как предложить понижение в должности?
- Как коммуницировать о том, что для сотрудника нет перспектив в компании?
- Основные скрипты на переговорах об увольнение;
- Как говорить команде об уходе сотрудника;
- Как давать рекомендации на бывшего сотрудника;
- Как общаться с бывшими сотрудниками;
- Как руководителю относиться к этим феноменам в организации;
- В чем причина появления конфликтов. Какова ответственность организации;
- Что не нужно вкладывать в ситуации конфликта, ревности, конкуренции;
- Как говорить с сотрудниками и командой.
Конспект урока
Глава 6
Сильный личный бренд руководителя
- Что такое СИЛЬНЫЙ личный бренд руководителя и из чего он состоит;
- Что такое «минусы» руководителя;
- Как найти свой собственный стиль;
- Разберем плюсы и минусы самых распространенных стилей коммуникации;
- Как балансировать «минусы»;
- Как подсвечивать плюсы;
- Коммуникации в социальных сетях;
- Коммуникации в корпоративных мессенджерах;
- Публичные выступления.ё
Конспект урока
Глава 7
Блок для HR
- В чем влияние HR;
- Коммуникация HR c руководителями;
- Ошибки малооплачиваемых HR-специалистов. Чем именно вызывает раздражение и нежелание коммуницировать у руководителей.
- Что хотят слышать владельцы и руководители от HR;
- Как возвращать ответственность руководителям в диалоге;
- Что раздражает руководителей в коммуникации с HR.
